Técnico de soporte de sistemas de TI
Tiempo completo • Lowell
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
Como miembro clave del equipo de sistemas y administración, el rol de técnico de servicio de TI proporciona soporte avanzado para usuarios de TI, configuración de cuentas y administración de varios sistemas de TI para múltiples unidades de negocio y miembros del equipo en los EE. UU. Este rol en la oficina, a tiempo completo, reporta directamente al Director de Sistemas y Administración, es fundamental para el funcionamiento eficiente del negocio y requiere una interacción regular con todos los niveles de personal de la organización.
Deberes y responsabilidades:
- Proporcionar soporte de TI in situ y remoto según sea necesario para el personal de la empresa
- Proporcionar una comunicación efectiva para la resolución de problemas con el personal de la empresa
- Mantener y mejorar los procedimientos operativos estándar (SOP) de TI relacionados con las áreas de propiedad
- Realizar la configuración de credenciales y seguridad de nuevos empleados
- Compra, inscripción y configuración de dispositivos, como computadoras portátiles, iPads y iPhones
- Seguimiento y gestión del uso de licencias de software
- Mantener un inventario de activos de TI (por ejemplo, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, dispositivos móviles)
- Ayudar a administrar Active Directory, la política de grupo y las actualizaciones del sistema en coordinación con el administrador del sistema
- Administrar servicios basados en la nube, como Zoom, Google Enterprise, Microsoft 365
- Gestión de la plataforma MDM, incluida la implementación, configuración, supervisión y reparaciones/reemplazos
- Otras tareas asignadas
Requisitos:
- Los candidatos calificados deben poseer un mínimo de 2+ años de experiencia de soporte técnico reciente, profesional, práctica y telefónica
- Excelentes habilidades de servicio al cliente (deseo genuino de ayudar a los clientes con problemas)
- Fuerte jugador de equipo que trabaja en tareas compartidas e individuales
- Con mentalidad técnica y enfoque en el servicio al cliente
- Experiencia con hardware de Apple y capacidad de navegación general de software
- Sólidas habilidades de resolución de problemas / reparación de hardware (preferiblemente en dispositivos Mac)
- Capacidad para solucionar problemas comunes con dispositivos móviles (iPhones y iPads)
- Posibilidad de administrar cuentas de usuario, grupos, etc. a través de Jamf, Google Enterprise, Microsoft, etc.
- Experiencia con sistemas de gestión de casos / tickets de problemas
- Experiencia comprobada en la evaluación de la gravedad de los problemas informados y en la gestión de múltiples tickets de soporte de alta prioridad
- Realizar operaciones diarias para mantener las funciones comerciales
Calificaciones preferidas:
- Experiencia previa en un puesto de soporte técnico en un entorno acelerado
- Experiencia previa en servicio al cliente
- Una fuerte dedicación a un servicio al cliente de calidad y un conocimiento práctico de los procedimientos de prestación de servicios en toda la empresa
- Experiencia práctica en la resolución de problemas con conectividad de red común (LAN, DNS, TCP / IP, Wi-Fi) y acceso remoto
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación verbales y escritas.
- Etiqueta telefónica superior y capacidad para tratar de manera efectiva con clientes, proveedores, compañeros y gerentes
Demandas físicas
- Levantar hasta 20 libras ocasionalmente y mover objetos pequeños con frecuencia
- Estar sentado con frecuencia durante largos períodos de tiempo
- Caminar o pararse ocasionalmente
- Este puesto funciona principalmente en interiores, es posible que se requiera con frecuencia salir al aire libre
- Debe tener el uso manual de las manos y la visión para usar la computadora constantemente
Compensación: $20.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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